Холодные звонки: как добиться результата

Маркетинг неразрывно связан с общением, встречами и переговорами. По этой причине люди такой профессии должны обладать хорошими коммуникативными знаниями, чтобы находить общий язык со всеми клиентами и другими участниками бизнес-процессов. Часто начинающему маркетологу поручают поиск новых клиентов путем совершения телефонных звонков. Такая работа отталкивает большим количеством отказов, что существенно подрывает положительный настрой. Из-за того, что собеседник зачастую не желает разговаривать, такой вид коммуникаций называют «холодные звонки».

Видео: Артемий Лебедев «Как поставить цель и добиться результата»

Описание процесса

Любая компания стремится всеми возможными способами увеличить число своих клиентов. Холодные звонки - это подход, при котором обе стороны имеют непосредственный контакт. Если говорить о процессе, то его можно разделить на следующие составляющие:

- постановка цели переговоров-

- поиск контактов-

Видео: Холодные звонки. Как бороться с эмоциональным спадом?

- подготовка к разговору-

- сама беседа-

- подведение итогов-

- повторный контакт.

Все холодные звонки имеют цель. Ей может являться не только заказ услуги или осуществление покупки, но также и возникновение желания получить больше информации или просто знакомство с товарами фирмы. Правильная постановка цели помогает более структурировано вести беседу и достигать желаемого результата.

Благодаря интернету сейчас не трудно найти контактную информацию той или иной компании. Намного сложнее дозвониться до нужного человека, который будет обладать властью принимать решения, и чье мнение будет определять действия фирмы.

Видео: Холодные батареи как результат капремонта. Как добиться включения отопления в квартире?

Конечно, импровизация – это вариант ведения беседы, но для достижения результата необходима предварительная подготовка. Стоит проанализировать возможные вопросы и аргументы. Подготовить перечень преимуществ и выгод. Отрепетировать произношение сложных и иностранных слов, чтобы не выглядеть глупо в глазах собеседника.

Холодные звонки наиболее удачны в тех случаях, когда говорят обе стороны. Предпочтительней дать человеку выговориться и помочь ему самому прийти к выводу о преимуществах вашей компании. Во время разговора стоит контролировать свои эмоции и чувства, а также в любом случае оставлять приятные впечатления от беседы.

После разговора необходимо письменно отметить контактные и личные данные собеседника, а также записать информацию о достигнутых договоренностях или проявленном интересе. Важно наметить дату следующего контакта. Письменное коммерческое или уникальное торговое предложение стоит посылать вместе с сопроводительным письмом, выражающим благодарность за уделенное время и надежду на дальнейшее сотрудничество.

Секреты успеха

Холодные звонки требуют особого подхода. Сама личность в основном определяет исход разговора. Стоит понимать, что помимо логической обоснованности сделки, человеку также важна и эмоциональная составляющая. Поэтому необходимо верить в тот продукт, который вы предлагаете. Если вы будете убеждены, что компания или конкретная личность получат пользу от ваших услуг или товаров, то тон разговора будет вторить вашей уверенности.

Таким образом, эффективность деятельности компании можно повысить, совершая холодные звонки. Пример их применения можно уже увидеть практически в каждой компании. Неоспоримым фактом является то, что они имеют преимущество за счет прямого контакта с живым представителем фирмы.