Quality Management zlepšuje spokojenost zákazníků

Za účelem zlepšení spokojenosti zákazníků, GOST 9001-2008 zahrnuje zavedení procesního přístupu při vytváření a zlepšování organizace Systém managementu jakosti. To znamená, že funkčnost každé činnosti, zřizuje, by měly být vytvořeny a organizovány řízení postup pro spolupráci. To znamená, že pro společnosti vyrábějící zboží (zboží a služby) je třeba vytvořit funkci, která pokrývá celou organizaci ve struktuře vertikální, poskytuje efektivní řízení kvalitní výrobky. Všichni zaměstnanci, které ovlivňují kvalitu produktů, musí pochopit svou roli a musí být motivován konstantní a trvalé zvyšování kvality. To se vztahuje na ředitele společnosti, vedoucích pracovníků, liniových manažerů, pracovní primární a sekundární profese.

Video: Tomskcable LLC. filmová společnost

Zavedení procesního řízení přístupu zajišťuje kontinuitu, když jeden proces výstupy jsou vstupy pro jiné procesy. Kvantitativní vyhodnocení vstupů a výstupů se vyhnout chybám, které se běžně vyskytují na křižovatce činností obou služeb, a v důsledku neúčinných a nevhodných interakcí vede ke vzniku manželství, to znamená, nevyhovujících výrobků. Integrovaný systém managementu jakosti pomáhá zlepšit interakci prodeje služeb s technologickými personálu, kvalitu služeb, logistiky, služeb, logistiky, servisní technické servisní tým, oddaný vývoji a uvedení nových produktů a další. V důsledku toho bude vrcholový management získat jasnou představu o počtu vydaných nevyhovujících výrobků a důvody, proč došlo ke zvýšení kvality výdajů.

Jak efektivní řízení kvalitní výrobky To mohou být hodnoceny na velikost a cenu vývoje kvality, jakož i spokojenost zákazníků. To jsou hlavní sledované ukazatele identifikovat nedostatky v systému řízení jakosti podniku. Každá šarže nevyhovujících výrobků se vyznačuje zvláštními odchylky od stanovených požadavků. Důvodem může být špatná kvalita suroviny, nesoulad s regulačními standardy, lidská chyba (jako je směs vhodného a nevhodného produktu), nesprávné skladování výrobku, a tak dále. Míra spokojenosti zákazníků může být stanovena v závislosti na počtu nároků, hodnoty nákladů souvisejících s přepracováním.

principy managementu jakosti: Video

Vývoj a implementace procesní přístup relevantní pro organizace různých forem vlastnictví a různou orientací. To může být kontrolovat kvalitu stavebních výrobků, chemických výrobků, vzdělávací či zdravotnických služeb a další. Jakož i ke všem procesům různých společností, které mohou být použity PDCA cyklus, ve kterém se vyvíjel z cílů a procesů (včetně procesů map) organizace přesune do procesu implementace a poté se neustálé kontroly a sledování procesů a produktů, a opatření ke zlepšování procesů a kvality výrobků.

Jestliže tímto způsobem považujeme kontrolu kvality výrobků, jejichž cílem by bylo vytvoření produktů uvolňováním, které splňují specifické požadavky zákazníků, je nutné vyvinout postup, který bude popsán druhý mapy úrovni procesů a identifikaci pracovníků provádějících proces a produkty měření. Analýza průběžné monitorování a měření a identifikace příčin nízké spokojenosti zákazníků v důsledku uvolnění nevyhovujících výrobků, umožní informovanější rozhodnutí snížit manželství s některými ukazateli, stejně jako identifikovat další cíl snížit náklady na dosažení kvality snížením nevyhovujících výrobků a plánují zvýšit stupeň spokojenost zákazníka.

Video: Obchodní váhy ER-JR

Zavedení funkční, zaměřené na kontrolu kvality výrobků v rámci podnikových procesů organizace, zvýší spokojenost nejen externím uživatelům, které zásobovaly produkty nebo služby, ale také domácích spotřebičů, tedy zaměstnance organizace. Vzhledem k tomu, jejich povědomí o neustálé a neustálé zlepšování v důsledku jejich činnosti bude dále motivováni k dosažení nových cílů.